El Reto
Azienda Trasporti Area Fiorentina, o ATAF, que da servicio a 600.000 ciudadanos y 3,5 millones de turistas al año, es el principal operador de transporte de Florencia, Italia. En su proceso de digitalización, ATAF quería mejorar la experiencia de transporte y reemplazar su aplicación actual con una aplicación más interactiva para una mejor experiencia de usuario tanto para los ciudadanos como para los turistas.
Con solo las redes sociales y su sitio web como canales de comunicación, el mayor obstáculo para ATAF fue comunicar todos los diferentes cambios a sus pasajeros, especialmente con el inicio de la pandemia de Coronavirus que interrumpió gravemente la vida diaria y, en extensión, el transporte público en la ciudad.
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