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Creación de un canal directo en tiempo real con pasajeros para un servicio mejorado

El Reto

Azienda Trasporti Area Fiorentina, o ATAF, que da servicio a 600.000 ciudadanos y 3,5 millones de turistas al año, es el principal operador de transporte de Florencia, Italia. En su proceso de digitalización, ATAF quería mejorar la experiencia de transporte y reemplazar su aplicación actual con una aplicación más interactiva para una mejor experiencia de usuario tanto para los ciudadanos como para los turistas.

Con solo las redes sociales y su sitio web como canales de comunicación, el mayor obstáculo para ATAF fue comunicar todos los diferentes cambios a sus pasajeros, especialmente con el inicio de la pandemia de Coronavirus que interrumpió gravemente la vida diaria y, en extensión, el transporte público en la ciudad.

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ataf app screenshotLa Solución

ATAF recurrió a Moovit para desarrollar una aplicación de marca blanca que reemplazara a su predecesora, ATAF 2.0. Una de las principales razones por las que ATAF seleccionó la aplicación de marca blanca de Moovit fue la capacidad de comunicarse con sus pasajeros a través de las notificaciones push y dentro de la aplicación y obtener datos mejores y más fiables sobre los patrones y comportamientos de viaje de los pasajeros. 

Incluso cuando la aplicación se lanzó justo antes de que entrara en vigencia el estricto bloqueo relacionado con COVID-19 en Italia, los trabajadores esenciales aún dependían del transporte público para llegar a sus trabajos, y ATAF pudo comunicar fácilmente los diversos cierres y cambios a través de la aplicación.

A medida que el bloqueo en la región comenzó a disminuir, ATAF promovió encuestas a través de la aplicación para obtener información de sus usuarios actuales. “Nuestras metas para la cantidad de respuestas a la encuesta se lograron más fácil y rápidamente de lo que jamás habían imaginado”, dijo Neri Cambi, asistente de operaciones de ATAF.

¿Qué dice el cliente?

Gracias a las notificaciones automáticas disponibles a través de la aplicación de marca blanca, nunca ha sido más fácil enviar alertas y actualizaciones del servicio a medida que ocurren y obtener comentarios valiosos e instantáneos de nuestros pasajeros a través de encuestas.
Ahora tenemos un canal directo con nuestros pasajeros, lo cual fue especialmente importante durante la pandemia de COVID-19, lo que nos permitió mantener constantemente informados a los pasajeros de todos los cambios que ocurrieron. Siempre nos ha impresionado la cantidad de respuestas que recibimos de nuestras encuestas, incluso durante el confinamiento.

Coordinador de operaciones
ATAF

Ha sido genial trabajar con Moovit para integrar datos en tiempo real y planificación de rutas en la aplicación JAUNT.

Vicepresidente Senior, Desarrollo de Negocio y Marketing Global
First Transit

Después de un largo período de desarrollo, y con el apoyo de nuestros socios tecnológicos, Masabi y Moovit, nos complace llevar esta comodidad moderna a nuestros usuarios. A medida que nuestra sociedad continúe sufriendo la emergencia de salud pública actual, SilverPass no solo ofrecerá una experiencia de venta de billetes más conveniente, sino que también ofrecerá a nuestros pasajeros diarios la oportunidad de hacer la transición de su proceso de venta de biletes tradicional para ser verdaderamente sin contacto durante un período de preocupación por el alto contacto en lugares de alta afluencia.

Presidente y CEO
Academy Bus

Probamos muchas aplicaciones y Moovit ofecía el paquete completo. No es solo una aplicación para viajar en transporte público. Es casi como una herramienta pedagógica. Les da a las personas la confianza para usar el transporte público y ampliar sus fronteras.

Directora, Desarrollo de Recursos y Marketing
Community Living Toronto

Razones para elegir Moovit

  • Capacidad para ofrecer información de llegada en tiempo real e indicaciones paso a paso
  • Capacidad para comunicarse instantánea y fácilmente con los pasajeros a través de notificaciones automáticas y dentro de la aplicación
  • Amplias funciones de accesibilidad que permiten que todos usen la aplicación
  • Reducido tiempo de implementación en el área, previamente mapeada por Moovit
  • Capacidades analíticas de movilidad urbana

Resultados

A las pocas semanas del lanzamiento de la aplicación de marca blanca, la nueva aplicación ATAF se convirtió en el canal de comunicación principal y más importante con los pasajeros, superando con creces el alcance de su sitio web y los usuarios de las redes sociales. Gracias a la capacidad de enviar notificaciones automáticas a través de la aplicación ATAF, el equipo envió encuestas a los nuevos usuarios de la aplicación. ATAF se sorprendió constantemente por las abrumadoras respuestas que recibieron de sus encuestas.

“Una encuesta que enviamos a través de la aplicación obtuvo un 25% más de respuestas en un solo día de lo que esperábamos para toda la semana”, dijo Sara Braccini, asistente de operaciones de ATAF. Otra encuesta recibió 10 veces la cantidad de respuestas que esperaban en un solo día.

ataf logo

Sobre Azienda Trasporti Area Fiorentina (ATAF)

ATAF ha estado proporcionando transporte público en Florencia, Italia desde 1946. Sus 41 rutas de autobús incluyen 1.125 paradas que están cubiertas por más de 350 autobuses que dan servicio a 600.000 habitantes y 3,5 millones de visitantes anuales. Las rutas atraviesan del norte en Vaglia al sur en Impruneta, y del oeste en Signa al este en Fiesole.

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