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Creación de una experiencia móvil centrada en el usuario de transporte para parisinos y turistas

El Reto

Con una de las redes de transporte público más grandes del mundo, Ile-de-France Mobilités (IDFM) supervisa 9,4 millones de viajes diarios en 1.500 líneas de autobús, 14 líneas de metro y 22 líneas de tranvía y tren en toda la región. Abarcando el área metropolitana de París y sus alrededores, la región de Ile-de-France tiene una población de más de 12 millones de ciudadanos, con ciudadanos y turistas que realizan un total de 3 mil millones de viajes en transporte público cada año.

La aplicación IDFM había desarrollado y estaba ofreciendo a los usuarios que carecían de información en tiempo real, así como de la capacidad de planificar un viaje completo con múltiples modos de transporte, los cuales eran importantes para su misión de promover opciones de transporte eficientes, sostenibles y multimodales.

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La Solución

La aplicación de marca blanca proporcionada por Moovit, llamada Vianavigo Lab, es una solución de movilidad de vanguardia para residentes y turistas de Ile-de-France, que integra los datos de más de 20 ofertas de movilidad en una sola aplicación, nativa de iOS y dispositivos Android. Con la aplicación, los usuarios pueden comparar todos los modos de viaje disponibles en tiempo real, comprar billetes para varios operadores de transporte y tomar la mejor decisión para sus necesidades, todo en un solo lugar. Los pasajeros pueden elegir entre todos los modos de transporte compartido disponibles, incluido el transporte público, los viajes compartidos, etc. , así como opciones de micromovilidad: bicicletas personales, bicicletas compartidas y scooter compartido.

Además, IDFM emplea el Administrador de datos de transporte de Moovit para agregar rápidamente actualizaciones y cambios de servicio que se ponen instantáneamente a disposición de los usuarios a través de la aplicación. Esta función resultó especialmente útil durante la huelga de transporte público cerca de finales de 2019, ya que IDFM pudo gestionar y comunicar los cambios constantes a los pasajeros utilizando la función Cambios a corto plazo en el Gestor de Datos Estático. Con cambios diarios e incluso cada hora en el sistema, los pasajeros podían saber constantemente exactamente qué servicios se estaban ejecutando y cuándo.

Llevando el tiempo real al siguiente nivel, la aplicación ofrece una forma de ahorrar tiempo en el viaje del usuario. Con la innovadora y patentada solución FlexTime de Moovit, a los usuarios se les muestran viajes y tiempos de viaje sugeridos que ayudarán a los usuarios a evitar las horas punta y llegar a su destino en menos tiempo para un viaje más eficiente. 

Urban Mobility Analytics de Moovit ha proporcionado a IDFM más de 50 informes con datos detallados sobre el comportamiento, las preferencias, los patrones de viaje y más de sus pasajeros, lo que permite a los desarrolladores de aplicaciones continuar ajustando las funciones y tomar decisiones basadas en datos en la hoja de ruta de la aplicación, según percepciones reales del usuario.

En la ciudad de las luces y áreas circundantes, ciudadanos y turistas ahora pueden disfrutar de un acceso único a todo el espectro de movilidad de Ile-de-France, lo que permite una experiencia perfecta y centrada en el usuario. 

¿Qué dice el cliente?

Ha sido genial trabajar con Moovit para integrar datos en tiempo real y planificación de rutas en la aplicación JAUNT.

Vicepresidente Senior, Desarrollo de Negocio y Marketing Global
First Transit

Después de un largo período de desarrollo, y con el apoyo de nuestros socios tecnológicos, Masabi y Moovit, nos complace llevar esta comodidad moderna a nuestros usuarios. A medida que nuestra sociedad continúe sufriendo la emergencia de salud pública actual, SilverPass no solo ofrecerá una experiencia de venta de billetes más conveniente, sino que también ofrecerá a nuestros pasajeros diarios la oportunidad de hacer la transición de su proceso de venta de biletes tradicional para ser verdaderamente sin contacto durante un período de preocupación por el alto contacto en lugares de alta afluencia.

Presidente y CEO
Academy Bus

Gracias a las notificaciones automáticas disponibles a través de la aplicación de marca blanca, nunca ha sido más fácil enviar alertas y actualizaciones del servicio a medida que ocurren y obtener comentarios valiosos e instantáneos de nuestros pasajeros a través de encuestas.

Ahora tenemos un canal directo con nuestros pasajeros, lo cual fue especialmente importante durante la pandemia de COVID-19, lo que nos permitió mantener constantemente informados a los pasajeros de todos los cambios que ocurrieron. Siempre nos ha impresionado la cantidad de respuestas que recibimos de nuestras encuestas, incluso durante el confinamiento.

Coordinador de operaciones
ATAF

Probamos muchas aplicaciones y Moovit ofecía el paquete completo. No es solo una aplicación para viajar en transporte público. Es casi como una herramienta pedagógica. Les da a las personas la confianza para usar el transporte público y ampliar sus fronteras.

Directora, Desarrollo de Recursos y Marketing
Community Living Toronto

Razones para elegir Moovit

  • Aplicación MaaS completa, que incluye opciones de transporte multimodal, con el logotipo y los colores de IDFM y diseñada para las necesidades de transporte únicas de los parisinos
  • Capacidad de aprovechar el Big Data a través del análisis de movilidad urbana de Moovit para comprender mejor los patrones de movilidad y más
  • Capacidad para mejorar y optimizar constantemente la aplicación y la experiencia del usuario
  • Característica innovadora de FlexTime que ahorra tiempo a los usuarios en sus desplazamientos

Resultados

Moverse por Ile-de-France nunca ha sido más sencillo con la nueva aplicación. Lanzada en cuestión de semanas, la nueva aplicación tiene dos millones de usuarios, mientras que la antigua tenía solo 4.000. Ahora, sin ninguna inversión en marketing, varias decenas de miles de pasajeros planifican, pagan y viajan fácilmente con la aplicación todos los días. 

Moovit es capaz de integrar rápidamente API de terceros e internas y agregar nuevas funciones, reforzando la aplicación y permitiendo a los usuarios disfrutar de funciones de próxima generación. IDFM ahora puede administrar y admitir una gama más amplia de opciones de movilidad para ampliar el acceso, mejorar la experiencia del usuario y aumentar la cantidad de pasajeros.

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IDFM france logo

Sobre Île-de-France Mobilités

Île-de-France Mobilités es la Autoridad de Movilidad en Île-de-France, a cargo de organizar y desarrollar el servicio de transporte público y coordinar todas las políticas relacionadas con la movilidad a nivel regional.

En el corazón de la red de transporte de Île-de-France, reunimos a todos los actores (viajeros, funcionarios electos, fabricantes, transportistas, administradores de infraestructura, etc.) e invertimos e innovamos para mejorar el servicio brindado a los viajeros.