Si bien muchas cosas siguen igual que en 2020, se producirá un cambio en el transporte público en 2021.

Cuando miramos hacia el futuro en el sector de la movilidad, sabemos que hay mucho trabajo por hacer, pero también hay oportunidades interesantes para transformar la movilidad en nuestras ciudades para crear espacios más habitables. Pase lo que pase, una cosa sigue siendo cierta: el transporte público sostiene a nuestras ciudades.

Eso es lo que nos mantiene optimistas sobre el futuro. Simplemente, no hay mejor sistema que el transporte público para mover a las personas de manera eficiente, sostenible y masiva. Este año, tenemos una oportunidad única de optimizar y mejorar nuestros sistemas actuales y avanzar hacia uno más resiliente. Para ayudar a lograrlo, vemos que cada vez más ciudades y operadores se están apoyando en las nuevas  tecnologías y soluciones de movilidad. Estas son las principales tendencias de movilidad que veremos incrementar en 2021.

1. Crear una experiencia de usuario más «customer centric»

Todo trata sobre mejorar la experiencia de los usuarios, y este año veremos que más ciudades y operadores trabajan en esta línea. Las expectativas han aumentado considerablemente este año debido a la COVID-19, y tomar una perspectiva más enfocada en mejorar la experiencia al cliente se está convirtiendo en la norma para obtener un éxito sostenido. Los clientes desean tener más control, y los operadores pueden competir mejor con los nuevos servicios de movilidad si cumplen con estas expectativas del cliente.

¿Sobre qué quieren tener más control los usuarios? Quieren saber cuándo llegará su próximo autobús y si habrá mucha gente. Quieren poder solicitar un viaje bajo demanda como lo hacen con otros servicios de movilidad. Quieren saber si su autobús o tren está cancelado y cuáles son sus otras opciones de transporte. ¿Cómo sabemos esto? En una encuesta, le preguntamos a los usuarios qué les motivaría para volver a usar el transporte público durante la COVID-19. Puedes leer las conclusiones de este análisis aquí.

La industria del transporte seguirá intentando cumplir las expectativas de los clientes a lo largo de 2021, y veremos a los operadores de transporte aprovechar esta oportunidad para implementar soluciones y servicios más centrados en el cliente.

2. El poder del transporte multimodal

En 2021, continuaremos viendo que los pasajeros eligen opciones de transporte de modo único, incluyendo la micromovilidad, principalmente bicicletas y scooters. Los operadores pueden fomentar este comportamiento, ayudando a evitar las horas punta y  autobuses, trenes y estaciones masificados, y motivando a los pasajeros a utilizar el transporte público durante los períodos de menor actividad.

Una tendencia de movilidad urbana dentro de la experiencia de MaaS es la aparición de soluciones de micromovilidad que cubren la última milla. En lugar de cubrir todo el viaje, estas soluciones, desde scooters hasta bicicletas, se pueden alquilar para viajar hacia y desde el transporte público y el destino final. En áreas urbanas, son especialmente útiles para llegar desde una parada de metro o autobús a su lugar de trabajo y viceversa, reduciendo la distancia a pie.

Las ciudades pueden ayudar a sus ciudadanos a aprovechar estos servicios sostenibles dedicando más espacio a ciclistas, peatones y usuarios de micromovilidad. Los operadores pueden ayudar a sus pasajeros adoptando una aplicación de planificación de viajes que incluye micromovilidad y otros modalidades de transporte populares, incluido, por supuesto, el transporte público. Facilitando la información sobre todos los modos de transporte posibles, los usuarios contarán con todo lo que necesitan para tomar decisiones mejor informadas y seguras que se adapten mejor a sus necesidades.

3. Compartir datos de todo tipo en tiempo real

La COVID-19 puso de relieve la importancia de la información en tiempo real, y esperamos que finalmente se convierta en la norma en el transporte público este año. No sorprende que sea cada vez más importante para los pasajeros. Dada la incertidumbre generalizada en todo el mundo, saber exactamente cuándo llega su transporte ofrece a los pasajeros la confianza para seguir contando con el transporte público, incluso en medio de una pandemia.

Proporcionar a sus usuarios información en tiempo real también tiene muchos beneficios para operadores y ciudades. Descarga nuestra infografía para obtener más información sobre cómo el tiempo real puede ayudar a recuperar usuarios.

4. Implementar servicios de transporte bajo demanda

Ciudades y operadores de transporte de todo el mundo están comenzando a entender el  gran potencial de los servicios bajo demanda, una tendencia de movilidad que continúa aumentando a medida que la COVID-19 transforma la demanda de manera impredecible. La capacidad de los operadores para adaptar su flota y aprovechar los algoritmos de rutas inteligentes para cambiar rápidamente sus servicios y crear rutas flexibles bajo demanda ha sido un salvavidas para muchos operadores y sus usuarios, muchos de los cuales son trabajadores esenciales.

Desde sustituir los sistemas tradicionales por otros más flexibles para cubrir carencias en el servicio, ya sea para la primera o última milla, o para moverse por una zona en concreto, los operadores pueden cubrir más fácilmente las necesidades de los usuarios con tecnología innovadora para continuar optimizando el servicio.

Conoce cómo Bajo Demanda de Moovit reduce el uso de automóviles privados y facilita la accesibilidad de primera y última milla aquí.

5. Integración de pago de billetes sin contacto

El cambio de billetes físicos tradicionales a tarjetas inteligentes y pagos por móvil se ha acelerado significativamente durante el último año para facilitar sistemas de pago más seguros y sin contacto, y no se ralentizará en 2021. En un esfuerzo por proteger tanto a  empleados como a pasajeros de los riesgos del manejo de dinero en efectivo, los operadores están integrando pagos móviles en los servicios de transporte.

Al facilitar a los pasajeros una experiencia óptima con una única plataforma para todas sus necesidades de transporte, los operadores pueden obtener los beneficios que traen dar un mejor servicio: aumento de pasajeros y eficiencia, más datos cualitativos, nuevos clientes, etc. Además, eliminar el hardware tradicional y las costosas actualizaciones que requieren es la guinda del pastel.

A medida que ciudades y operadores comienzan a planificar una recuperación posterior a COVID, es importante comprender que no hay «vuelta atrás» a cómo era el transporte público antes, y tal vez eso sea algo bueno. Sin embargo, los líderes del sector del transporte se enfrentan un camino difícil, con la ayuda de tecnologías emergentes y un mejor uso de los datos para refinar nuestras redes actuales, los operadores no solo sobrevivirán sino que prosperarán en 2021.

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