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Modernización de Dial-a-Ride con una solución digital inteligente bajo demanda

El Reto

La Autoridad de Movilidad Suburbana para Transporte Regional (SMART) es el sistema de autobuses regional del sudeste de Michigan, que opera 234 autobuses de ruta fija en 47 rutas con un número de pasajeros anual de 11 millones. SMART está dedicado a su comunidad, con servicios disponibles para una amplia gama de necesidades de los pasajeros, que incluyen ADA Paratransit, servicios de Community Transit y, hasta ahora, un servicio Dial-A-Ride.

La agencia monitoriza continuamente sus rutas y la cantidad de pasajeros para garantizar que sus recursos se utilicen de manera eficiente y se eliminen rutas improductivas para reasignar recursos a servicios de mayor demanda. Debido a esto, SMART comprendió que el software utilizado para alimentar su servicio Dial-A-Ride en Farmington y Farmington Hills estaba llegando al final de su vida útil.

El servicio Dial-A-Ride, aunque útil para que los residentes vayan y regresen del trabajo, hagan recados, acudan a servicios médicos, etc., era lento, y se tardaba hasta una hora en recoger a los pasajeros tras llamar al operador. Esto requería que los usuarios tuvieran que planficar con mucha anticipación para poder disfrutar del servicio y no tenían detalles exactos sobre cuándo llegaría su transporte para recogerlos.

SMART necesitaba un enfoque nuevo y más moderno para poder seguir sirviendo a sus pasajeros de manera eficaz.

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La Solución

SMART eligió la tecnología Bajo Demanda de Moovit para impulsar su nuevo servicio, SMART Quick Connect. SMART ya había determinado la zona de servicio, que cubre la misma área de Farmington y Farmington Hills que estaba cubierta por el servicio Dial-a-Ride, pero la solución bajo demanda crea una red más eficiente desde el principio.

Durante la fase de planificación, Moovit realizó simulaciones para determinar la cantidad ideal de vehículos necesarios para que el servicio alcanzara los SLA de SMART y realizó pruebas en el campo para optimizar la solución.

La tecnología Bajo Demanda de Moovit incluye un algoritmo inteligente que agrupa a los pasajeros que se dirigen en la misma dirección en el mismo transbordador de manera eficiente y sin demoras. El nuevo servicio SMART Quick Connect permite a los pasajeros planificar, pagar y reservar su viaje sin problemas a través de la aplicación Moovit, en lugar de tener que llamar al centro de distribución como antes.

Lanzada durante la pandemia de COVID-19, la solución ayuda a mitigar el COVID-19 a través de la planificación de la capacidad, que limita la cantidad de usuarios por vehículo, lo que ayuda a mantener a los pasajeros y a los conductores más seguros.

Tras una amplia formación para operadores y conductores, la agencia estaba lista y preparada para el cambio de Dial-A-Ride a microtransporte bajo demanda. SMART adoptó lanzaderas más pequeñas, para 6 personas, para un enfoque más económico y ecológico.

Moovit creó un video promocional educativo para el servicio, explicando en profundidad el proceso de registro y reserva para todos los usuarios. Además, el centro de llamadas permanecerá abierto para aquellos pasajeros que no disponen de teléfonos inteligentes o que necesiten asistencia técnica.

¿Qué dice el cliente?

SMART está dando un gran paso al modernizar el servicio Dial-a-Ride en Farmington y Farmington Hills y ahora puede ofrecer una forma rápida, conveniente y más fiable de recorrer su comunidad. Siempre estamos buscando formas de mejorar el servicio, satisfacer la creciente demanda de transporte y abordar los desafíos que la pandemia ha impuesto. Asociarnos con Moovit y ofrecer la función Bajo Demanda a los pasajeros nos permite abordar todos estos problemas con una sola aplicación, al mismo tiempo que desarrollamos formas nuevas e innovadoras de ofrecer mejores servicios con nuestros recursos existentes

Director General
SMART

¿Por qué Moovit?

  • Flexibilidad de marca compartida y etiqueta blanca
  • Solución bajo demanda integrada dentro de la conocida aplicación de Moovit
  • Posibilidad de personalizar la solución para sus necesidades especificas
  • Opciones multimodales para viajes sin problemas
  • Soluciones preparadas para el futuro: posiblidad de agregar pagos y escalar la solución según sea necesario

Resultados

  • El tiempo de espera se redujo de una hora a un promedio de 15 minutos, un total de 45 minutos menos
  • Disminución de las llamadas para la reserva de servicios
  • La optimización de recursos permite la reasignación de conductores a lugares con mayor demanda

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About SMART

Sirviendo desde 1967, SMART es el proveedor de transporte público regional del sureste de Michigan, que ofrece transporte conveniente, confiable y seguro para los condados de Macomb, Oakland y Wayne.

SMART ofrece una familia de servicios de tránsito, que incluyen servicios de autobuses pequeños y de ruta fija, así como apoyo para programas de transporte local para conectar a las personas con el empleo, la educación, las citas médicas y los supermercados, farmacias y centros comerciales.

A través de los programas de autobuses pequeños de SMART, anualmente se ofrecen más de un millón de viajes a personas mayores y personas con discapacidades. SMART cuenta con el apoyo de fondos federales y estatales, contribuciones locales a través de un impuesto a la propiedad de tránsito de las comunidades optativas y tarifas de autobús.

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