Le défi :

L’Office de la mobilité suburbaine pour le transport régional (Suburban Mobility Authority for Regional Transportation (SMART)) est le réseau d’autobus régional du sud-est du Michigan, qui exploite 234 bus à itinéraire fixe répartis sur 47 itinéraires avec une fréquentation annuelle de 11 millions de personnes. SMART est dédié à sa communauté, avec des services disponibles pour un large éventail de besoins des usagers, notamment ADA Paratransit, les services de transport communautaire et, jusqu’à présent, un service Dial-A-Ride.

L’institution surveille constamment ses itinéraires et sa fréquentation pour s’assurer que ses ressources sont utilisées de manière efficace et pour éliminer les itinéraires non productifs, afin de réaffecter les ressources à des services à plus forte demande. Pour cette raison, SMART a compris que le logiciel utilisé pour alimenter son service Dial-A-Ride à Farmington et Farmington Hills arrivait à la fin de son cycle de vie.

Le service Dial-A-Ride, bien qu’étant un moyen utile pour les résidents de se rendre au travail et d’en revenir, de faire les courses, de bénéficier des services médicaux, etc., était lent et prenait jusqu’à une heure pour voir le service embarquer des usagers après qu’ils aient appelé l’opérateur. Les usagers se voyaient dans l’obligation de planifier longtemps à l’avance afin de profiter de la commodité du service et ne disposaient pas de détails exacts sur le moment où leur trajet arriverait pour les prendre en charge.

SMART avait besoin d’une nouvelle approche, plus moderne, pour continuer à servir efficacement ses usagers.

La solution :

SMART a choisi la technologie à la demande de Moovit pour alimenter son nouveau service, SMART Quick Connect. SMART avait déjà défini la zone de service, qui couvre la même zone de Farmington et Farmington Hills que celle qui était couverte par le service Dial-a-Ride, mais la solution « à la demande# crée un réseau plus efficace dès le début.

Pendant la phase de planification, Moovit a effectué des simulations pour déterminer le nombre idéal de véhicules nécessaires pour que le service atteigne les SLA de SMART. Moovit a, en outre, réalisé des essais sur le terrain afin d’optimiser la solution.

La technologie à la demande de Moovit comprend un algorithme intelligent qui regroupe les passagers allant dans la même direction, dans la même navette, de manière efficace et sans retard. Le nouveau service SMART Quick Connect permet aux usagers de planifier, payer et réserver de manière transparente leur trajet via l’application Moovit, au lieu de devoir appeler le centre de dispatching comme auparavant. Lancée pendant la pandémie du COVID-19, la solution aide à atténuer le COVID-19 par le biais d’une planification de la capacité, ce qui limite le nombre d’usagers par navette, contribuant ainsi à assurer la sécurité des passagers et des chauffeurs.

Avec une formation approfondie pour les opérateurs et les chauffeurs, l’agence était prête et préparée pour le passage du Dial-A-Ride au microtransit à la demande. SMART a opté pour de plus petites navettes de 6 personnes visant une approche plus économique et écologique. Moovit a créé une vidéo promotionnelle éducative pour le service, qui explique en détail le processus d’inscription et de réservation pour tous les utilisateurs. De plus, le centre d’appels demeurera ouvert aux usagers dépourvus de smartphone ou nécessitant une assistance technique.

Pourquoi Moovit ?

• Flexibilité du co-branding et de la marque blanche
• Solution à la demande établie dans l’application bien connue de Moovit
• Possibilité de personnaliser la solution en fonction de ses besoins spécifiques
• Options multimodales pour des déplacements fluides
• Solutions à l’épreuve du temps : possibilité d’ajouter des paiements et de faire évoluer la solution le cas échéant

Résultats :

• Temps d’attente réduit d’une heure à 15 minutes en moyenne – diminué de 45 minutes
• Une diminution des appels de réservations à distribuer
• L’optimisation des ressources permet la réaffectation des chauffeurs dans des endroits à plus forte demande

About SMART

Serving since 1967, SMART is southeast Michigan’s regional public transportation provider, offering convenient, reliable, and safe transportation for Macomb, Oakland, and Wayne Counties.

SMART offers a family of transit services, including fixed-route and small bus services as well as support for local transportation programs to connect people to employment, education, medical appointments, and grocery, pharmacy, and shopping centers.

Through SMART’s small bus programs, over one million rides are provided to seniors and people with disabilities annually. SMART is supported by federal and state funding, local contributions through a transit property tax millage from opt-in communities, and bus fares.