Com horários e informações em tempo real, os aplicativos se tornaram uma das formas mais eficientes para usuários de transporte público planejarem suas viagens. Os passageiros podem visualizar suas opções e selecionar as viagens mais adequadas, mas os aplicativos mais convenientes oferecem aos usuários a capacidade de planejar – e pagar – por suas viagens.

Essa Mobilidade como um Serviço (MaaS) pode ajudar a afastar as pessoas do transporte individual (ou seja, carros, bicicletas, patinetes) e um foco no transporte público e compartilhado. As plataformas MaaS têm algoritmos sofisticados, multimodais e orientados por dados que dependem da interface em tempo real com vários provedores de serviços de mobilidade para permitir que os passageiros planejem seus itinerários. A capacidade de pagar eletronicamente pela viagem é fundamental para uma oferta de MaaS e a comunicação com os passageiros antes, durante e após a conclusão da viagem gera satisfação e taxas de adoção mais altas.

É o caso da Academy Bus, a maior empresa privada de transporte terrestre dos EUA, que lançou um aplicativo chamado SilverPass em 2021.

A Academy Bus anunciou uma parceria com a Moovit, empresa líder de soluções de mobilidade, e a Masabi, fornecedora líder de plataforma de bilhetagem móvel para transporte público, para lançar uma experiência de mobilidade urbana completa para passageiros em Nova Jersey e Nova York – planejamento de viagens, pagamento móvel e real informações de tempo — tudo do aplicativo SilverPass.

Pouco mais de um ano depois, a Academy Bus está revelando novos dados sobre o sucesso da plataforma de mobilidade ‘plan, pay, ride’, incluindo resultados de uma recente pesquisa de usuários da Academy sobre a experiência do aplicativo.

Os resultados mostram que o SilverPass preencheu uma lacuna no mercado local:

• Apesar das ondas de COVID, SilverPass foi baixado quase 11 mil vezes desde o seu lançamento
• 90% dos ciclistas da Academy baixaram o aplicativo em seus smartphones, acessando informações cruciais de transporte público diretamente nas palmas das mãos
• Mais de 50% dos usuários SilverPass usam o aplicativo diariamente
• A compra de passagens móveis é a função mais utilizada do aplicativo
• 85% dos usuários do SilverPass afirmam que estão “Satisfeitos” ou “Muito Satisfeitos” com a facilidade de compra de ingressos no aplicativo 

Brian Zanghi, CEO da Masabi, disse: “No início deste projeto, nosso objetivo era melhorar a experiência do passageiro para os usuários do Academy Bus, ao mesmo tempo em que tornamos o processo de emissão de bilhetes e as funções administrativas mais eficientes. Esses números mostram que, durante uma interrupção sem precedentes, o SilverPass ajudou a Academy e seus clientes a continuarem a viajar com segurança e eficiência, reduzindo a carga administrativa da agência. Estamos muito satisfeitos em ver a aceitação entusiasmada e a fantástica resposta do cliente ao SilverPass, e empolgados com o que o futuro reserva”.

Alimentado pelos recursos do aplicativo white label do Moovit, o SilverPass orienta as pessoas a se locomoverem de forma eficaz e conveniente em qualquer meio de transporte. O aplicativo fornece aos usuários um planejamento de viagem multimodal com informações de chegada em tempo real, para que eles saibam exatamente quando seu ônibus ou trem está chegando, um recurso de rotas ao vivo com alertas de saída para orientação extra passo a passo e alertas de serviço para que eles possam evitar interrupções nas linhas habituais e planear a sua viagem em conformidade.

Além disso, impulsionado pela tecnologia de pagamento de tarifas da Masabi, o SilverPass permite que os usuários comprem e validem passagens móveis para suas viagens de maneira conveniente, sem contato e segura contra o COVID.