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Numérisation des services d'opérateurs et ajout d'informations en temps réel pour une meilleure expérience de l'usager

Le défi

Trotta Mobility exploite une flotte de 120 bus à itinéraire fixe et 130 bus de tourisme dans toute l’Italie. À l’instar de nombreux opérateurs de transport public, Trotta Mobility a été confrontée au défi d’unifier ses informations de service en un seul endroit et de créer des fils d’alimentation de bus en temps réel pour donner aux passagers la possibilité de planifier facilement leurs trajets et de savoir quand passera leur prochain bus.

En l’absence de gestion de données relatives au transit, il était difficile de transmettre des informations aux utilisateurs, sans parler de données en temps réel. La gestion de la flotte représentait également un problème, car ses opérateurs disposaient de peu d’informations sur l’emplacement de leur flotte à un moment donné, ce qui signifiait que toute interruption de service ou congestion ne pouvait être évitée de manière proactive.

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La solution

Avec l’aide de Moovit TimePro, Trotta Mobility a été en mesure de numériser ses services et de créer des flux en temps réel et des flux d’alertes de service, informant les usagers des changements au fur et à mesure qu’ils se produisaient, et offrant aux opérateurs une vue exhaustive de l’ensemble de leur flotte via un tableau de bord Web. Après le succès de l’essai pilote dans la ville de Potenza, Trotta Mobility a adopté la solution évolutive à Fiumicino.

Trotta TimePro MoovitL’opérateur a approuvé Moovit en tant que son application officielle, permettant aux usagers de planifier des trajets multimodaux et de savoir exactement quand leur prochain bus arrivera. Cette appli leur fait gagner du temps et leur procure une tranquillité d’esprit tout au long de leurs déplacements. De plus, l’opérateur peut envoyer des bulletins de service via l’application Moovit par le biais de fenêtres contextuelles et de notifications push pour un moyen instantané et facile d’informer les usagers de changements, d’annulations, et bien plus encore.

Le tableau de bord de gestion intuitif pour les opérateurs facilite la planification, la programmation et les opérations quotidiennes grâce à une carte en direct, des données historiques et en temps réel, avec une appli chauffeur dédiée et sans tracas qui transmet les informations de localisation actuelles au tableau de bord. L’équipe des opérations de Trotta Mobility peut désormais voir facilement où se trouvent les bus en temps réel et émettre de manière proactive des alertes de service le cas échéant. Grâce à l’aide en coulisses du Transit Data Manager de Moovit, l’équipe a pu numériser la gestion de ses données, où elle a désormais une visibilité et un contrôle complets sur ses données de transit.

Moovit a aidé Trotta Mobility à faire mieux connaître le partenariat via les médias sociaux, en veillant à ce que davantage d’usagers sachent où et comment obtenir leurs informations de bus en temps réel. Moovit a également contribué à la création et à la promotion de sondages auprès des usagers pour aider Trotta Mobility à mesurer et améliorer le degré de satisfaction des usagers.

Ce que dit le client

Avec Moovit TimePro et Transit Data Manager, nous sommes désormais en mesure d’offrir à nos usagers une expérience de transport transparente et fiable qui convient à tous. Nous pouvons désormais envoyer instantanément d’importantes informations relatives au transport en commun via l’application, ce qui en fait un choix facile pour les déplacement en transport en commun.

Ingénieur en transports
Trotta Mobility

Nous avons désormais une visibilité totale sur nos activités quotidiennes, ce qui nous permet de détecter aisément ce qui ne fonctionne pas et de nous adapter. Notre partenariat avec Moovit permet également à notre équipe d’agir de manière proactive en cas de perturbations du service afin de maintenir son fonctionnement le plus efficace possible, quoi qu’il arrive.

Ingénieur en transports
Trotta Mobility

Résultats

Pour évaluer le succès des nouvelles offres de Trotta Mobility, l’opérateur a travaillé avec Moovit pour lancer un sondage pour être à l’écoute de ses usagers. L’enquête menée auprès de près de 500 usagers a révélé ce qui suit :

  • Près de 30% des personnes interrogées utilisent les transports en commun pour leurs déplacements quotidiens
  • 93% des personnes sondées ont utilisé Moovit pour planifier leurs trajets
  • 89% des personnes interrogées ont utilisé Moovit pour obtenir des informations en temps réel sur les arrivées de bus
  • 85% des personnes sondées utiliseraient davantage les transports en commun avec Moovit
  • 77% des personnes interrogées ont noté que l’application Moovit a amélioré leur expérience des transports en commun

À propos de Trotta Mobility

Présente sur le marché du tourisme depuis plus de 50 ans, Trotta Bus Services est une société établie à Rome et opérant dans toute l’Italie et l’Europe. Nous nous occupons du transport de passagers et notre philosophie est orientée vers la satisfaction des besoins de nos clients et de nos usagers. Nous avons une grande flotte de véhicules à notre disposition, grâce à laquelle nous sommes en mesure de répondre de manière adéquate à tout besoin lié au type et à la capacité du véhicule, qui va de 16 à 79 places.

Notre expérience solide et diversifiée dans le secteur du transport de passagers nous a permis de créer des partenariats avec l’aéroport de Malpensa, l’aéroport de Fiumicino et ItaloTreno, pour le compte desquels nous gérons les itinéraires ItaloBus.

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