O Desafio

A Trotta Mobility opera uma frota de 120 ônibus em rotas fixas, e 130 ônibus turísticos por toda a Itália. Como muitos operadores, a Trotta Mobility tinha o desafio de unificar as informações sobre seus serviços em um só lugar. A empresa também queria disponibilizar informações em tempo real aos seus clientes para que possam planejar suas rotas e saber quando o próximo ônibus estará no ponto ou no terminal.

Sem nenhum gerenciamento de dados sobre transporte público, oferecer qualquer informação aos passageiros era difícil, ainda mais em tempo real. A gestão da frota também era complexa, já que não se sabia onde exatamente os ônibus estavam em cada momento, fazendo com que congestionamento e outros problemas no serviço não pudessem ser antecipados e comunicados.

A Solução

Com o Moovit TimePro, a Trotta Mobility conseguiu digitalizar seus serviços, e criar feeds em tempo real e para alertas de serviço. Seus clientes passaram a receber informações sobre mudanças nos serviços na hora em que aconteciam, e o operador passou a ter uma visão panorâmica de toda a frota no painel de controle. Após um bem-sucedido piloto na cidade de Potenza, a Trotta Mobility adotou a solução de Fiumicino.

A agência escolheu o Moovit como aplicativo oficial, permitindo que clientes pudessem planejar viagens multimodais e saber exatamente quando o próximo ônibus está chegando. O operador pode ainda enviar alertas de serviço no app do Moovit, que aparecem como pop-up e notificações pushes, para informar instantaneamente sobre mudanças, cancelamentos e mais.

O painel de operação intuitivo ajuda os gestores a organizar a operação do dia a dia, apresentando um mapa com localização dos veículos em tempo real e também com os dados históricos. O time de operações na Trotta Mobility pode localizar seus ônibus facilmente e emitir alertar de serviço proativamente, sempre que necessário. Com auxílio do Transit Data Manager do Moovit, a equipe digitalizou todos os seus dados e têm uma visão geral de todas as informações.

Moovit ajudou a Trotta Mobility a compartilhar notícias sobre a parceria nas mídias sociais para que cada vez mais usuários soubessem onde ver as informações sobre os ônibus em tempo real. O Moovit também promoveu pesquisas de satisfação com os clientes, ajudando a Trotta Mobility a aprimorar a experiência dos seus clientes.

Resultados:

Para aferir o sucesso das novas funcionalidades da Trotta Mobility, a agência e o Moovit lançaram uma pesquisa de satisfação com os passageiros. Cerca de 500 usuários disseram o seguinte:

• Quase 30% dos respondentes usam transporte público diariamente
• 93% usam o Moovit para planejar suas viagens
• 89% usam o Moovit para verificar informações em tempo real
• 85% usam mais o transporte público por conta do Moovit
• 77% dos respondentes disseram que o Moovit melhorou sua experiência com transporte público

Sobre a Trotta Mobility

Presente no mercado turístico há mais de 50 anos, a Trotta Mobility tem sede em Roma e opera por toda a Itália no transporte de passageiros. A Trotta Mobility tem uma frota grande e diversificada, com a qual atendem adequadamente a diferentes tipos de demanda, com veículos de tamanhos que variam entre 16 e 79 lugares.

Sua longa e diversificada experiência no transporte de passageiros permitiu que formassem parcerias com os aeroportos de Malpensa e Fiumicino, e com a ItaloTreno, para quem administram as rotas da ItaloBus.