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Mise en œuvre d'une solution de paiement des tarifs évolutive à l'échelle du pays

Le défi

Israël, un pays bâti sur l’innovation, souhaitait offrir à ses 9 millions de citoyens un moyen plus simple de payer les transports publics dans tout le pays. En partenariat avec le ministère israélien des transports, nous avons déployé ensemble une solution de paiement évolutive englobant plus de 15 opérateurs au niveau national. Le défi était énorme : Colloquer l’ensemble d’un pays sur une seule plate-forme qui permettrait à ses habitants de planifier leurs voyages et de les payer également.

Les méthodes de paiement antérieures exigeaient une carte physique qui devait être rechargée, ou le paiement en espèces au moment où le passager montait dans le bus. Les usagers ne pouvaient bénéficier de remises que s’ils s’engageaient et s’acuittaient d’abonnements mensuels, hebdomadaires ou quotidiens, générant ainsi un gaspillage pour ces derniers s’ils n’utilisaient pas leurs crédits.

Alors que la pandémie de COVID-19 s’aggravait en Israël, les opérateurs de transport interdirent d’utiliser de l’argent liquide pour payer dans les bus et les trains, faisant de la carte physique le seul moyen de payer le trajet. Pour les utilisateurs ponctuels ou les touristes, devoir acheter et (re)charger une carte physique constituait une contrainte supplémentaire, et les incitait à rechercher des options de mobilité alternatives.

La solution

mot english Moovit contribue à révolutionner l’expérience du transport en commun avec une application tout-en-un. Désormais, les usagers peuvent planifier, voyager et payer tous les bus et les trains du pays en utilisant uniquement l’application Moovit.

Avec la nouvelle solution, Moovit calcule les trajets des passagers à la fin de chaque mois et les facture rétroactivement, en fonction de la combinaison tarifaire la moins onéreuse. Un nouveau modèle de tarification signifie qu’un plafond de dépenses quotidiennes évite les coûts superflus en calculant, à la place, le coût total du voyage en fonction de la distance parcourue entre six zones.

Avec l’application Moovit, les usagers des transports en commun israéliens n’ont plus besoin de s’assurer que leur carte est débitée à l’avance ou d’essayer de trouver suffisamment de monnaie pour payer leur voyage. Elle rend les transports en commun beaucoup plus commodes et attrayants pour les citoyens et les touristes.

En surcroît de paiements plus faciles, les passagers bénéficient désormais de l’éventail complet des services de l’application Moovit, notamment le partage d’informations relatives à tous les itinéraires de voyage, ainsi que les méthodes multimodales telles que les taxis, les scooters partagés, les covoiturages, les vélos, etc. Avec le lancement de ce service de paiement, les utilisateurs de Moovit disposent de toutes les informations nécessaires pour planifier un voyage, rester informés en temps réel et payer les transports en commun de manière simple et pratique, via une seule application.

Résultats :

  • 88% sont des trajets urbains (c’était avant l’ouverture du service ferroviaire)
  • 30% des usagers utilisent les réductions selon profil accordées aux personnes âgées, aux étudiants et assimilés

israeli ministry of transport logo

À propos du ministère des Transports

Le ministère des Transports et de la Sécurité routière est chargé de la gestion et de l’établissement des politiques dans l’industrie des transports et des systèmes de transport maritime, aérien et terrestre. Le ministère est chargé de la planification, du développement et de la réglementation des infrastructures intégrées et des systèmes de transport qui favorisent la mobilité et la logistique des citoyens israéliens et de l’économie israélienne, contribuant à la croissance économique et sociale du pays tout en préservant la sécurité et l’environnement.

Dans leurs propres mots

Paiement des titres de transport

Une expérience utilisateur sans faille, de la planification au paiement

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