La sfida

Servendo un milione di cittadini residenti e un altro milione di turisti ogni anno, Busitalia Campania è il principale operatore di trasporto pubblico a Salerno e provincia. Nel suo processo di digitalizzazione, Busitalia Campania desiderava migliorare l’esperienza di utilizzo dei suoi servizi e renderli più accessibili ed attrattivi al pubblico attraverso una soluzione digitale evoluta con la quale fornire informazioni a 360°, sia programmate che in tempo reale. A queste, si aggiungeva la necessità di fornire un servizio a chiamata dedicato ai cittadini e ai propri dipendenti per consentire loro ogni mattina di raggiungere il deposito e, la sera, di rientrare a casa dal lavoro.

La soluzione

Busitalia Campania ha incaricato Moovit di realizzare un’applicazione White Label App personalizzata e un servizio a chiamata per i cittadini e i propri dipendenti, accessibile dalla stessa app. Una delle principali ragioni che ha spinto Busitalia Campania ad affidarsi a Moovit è stata l’elevata efficacia dei messaggi push da inviare agli utenti o dei messaggi all’interno dell’app andando anche ad ottenere informazioni più accurate sugli spostamenti dei propri utenti.

Alcune caratteristiche della White Label App:

• Possibilità tramite app di offrire gli orari in tempo reale agli utenti e le indicazioni passo dopo passo
• Possibilità di comunicare istantaneamente con i propri passeggeri tramite le notifiche push o i messaggi all’interno dell’app
• Massima accessibilità dell’app, facilmente utilizzabile da tutti
• Analisi dati e report dettagliati sugli spostamenti degli utenti
• Acquisto rapido del titolo di viaggio tramite SMS

I risultati

Dal marzo 2022, mese di lancio della White Label App, il 94% degli utenti che ha provato il servizio a chiamata lo ha valutato con il massimo del punteggio – 5 su 5 – e ha assegnato negli stores un punteggio di 4 su 5 all’applicazione

A proposito di Busitalia

Busitalia è la società del Polo Passeggeri del Gruppo FS Italiane che svolge prevalentemente servizi di trasporto con autobus, tram, treni, traghetti, minimetrò e funicolari in Italia (Veneto, Umbria, Campania) e all’estero (Olanda). Leader nel trasporto passeggeri su gomma, Busitalia conta 5.200 dipendenti e 2.600 autobus. Il core business di Busitalia è rappresentato dal trasporto pubblico locale, urbano, suburbano ed extraurbano su gomma, erogato direttamente – come in Umbria – o attraverso società controllate: in Veneto è attiva Busitalia Veneto ed in Campania il servizio è affidato a Busitalia Campania. Nel 2022 Busitalia ha percorso circa 152 milioni di bus-km trasportando oltre 136 milioni di passeggeri.