La sfida

Servendo 600.000 cittadini residenti e 3,5 milioni di turisti ogni anno, l’Azienda Trasporti Area Fiorentina, è il principale operatore di trasporto pubblico a Firenze. Nel suo processo di digitalizzazione, ATAF desiderava migliorare l’esperienza di viaggio degli utenti e sostituire la propria applicazione per offrire una user experience più innovativa e al passo con i tempi.

La più grande sfida per ATAF era quella di implementare i propri canali di comunicazione diretta con gli utenti – fino a quel momento solo i canali social e il portale web – con un nuovo canale di comunicazione più diretto ed efficace in particolar modo durante le modifiche al servizio a causa della pandemia causata dal COVID-19.

La soluzione

ATAF ha incaricato Moovit di realizzare un’applicazione white label personalizzata per sostituire la precedente, ATAF 2.0. Una delle principali ragioni che ha spinto ATAF ad affidarsi a Moovit è stata l’elevata efficacia dei messaggi push da inviare agli utenti o dei messaggi all’interno dell’app andando anche ad ottenere informazioni più accurate sugli spostamenti dei propri utenti.

Nonostante il lockdown, la maggioranza dei lavoratori dei servizi essenziali si sono continuati ad affidare ad ATAF per i propri spostamenti e ad utilizzare la nuova app – lanciata a febbraio – per ricevere in tempo reale le informazioni sulle modifiche o le variazioni al servizio.

Prima della pandemia, ATAF ha promosso un sondaggio tramite la nuova app per conoscere meglio i propri utenti. “Il numero di risposte minimo che ci eravamo prefissati è stato raggiunto in un tempo estremamente veloce, molto prima di quanto avevamo immaginato” ha affermato Neri Cambi, Collaboratore dei sistemi di esercizio in ATAF

Perché scegliere Moovit:

• Possibilità tramite app di offrire gli orari in tempo reale agli utenti e le indicazioni passo dopo passo
• Possibilità di comunicare istantaneamente con i propri passeggeri tramite le notifiche push o i messaggi all’interno dell’app
• Massima accessibilità dell’app, facilmente utilizzabile da tutti
• Analisi dati e report dettagliati sugli spostamenti degli utenti

I risultati

A poche settimane dal lancio dell’applicazione white label, la nuova app ATAF è diventata il principale canale di comunicazione con i propri utenti, superando di gran lunga le interazioni del loro portale web e dagli utenti dei social media. Grazie alla possibilità di inviare notifiche push tramite l’app, il team di ATAF ha inviato sondaggi ai nuovi utenti dell’app. ATAF, nel somministrare sondaggi, è rimasta costantemente sorpresa dal numero di risposte ricevute.

“Un sondaggio che abbiamo inviato tramite app ha raccolto il 25% di risposte in più in un solo giorno di quanto ci aspettassimo per l’intera settimana”, ha dichiarato Sara Braccini, Collaboratrice dei sistemi di esercizio in ATAF. Un altro sondaggio ha ricevuto 10 volte il numero di risposte che si aspettavano in un solo giorno.

A proposito di ATAF

ATAF fornisce il servizio di trasporto pubblico a Firenze dal 1946. Con una flotta di 350 mezzi, le sue 41 linee bus contano 1125 fermate che raggiungono 600.000 abitanti e 3,5 milioni di visitatori annuali. Le linee passano da nord a Vaglia a sud a Impruneta e da ovest a Signa a est a Fiesole.