Le défi
Israël, un pays bâti sur l’innovation, souhaitait offrir à ses 9 millions de citoyens un moyen plus simple de payer les transports publics dans tout le pays. En partenariat avec le ministère israélien des transports, nous avons déployé ensemble une solution de paiement évolutive englobant plus de 15 opérateurs au niveau national. Le défi était énorme : Colloquer l’ensemble d’un pays sur une seule plate-forme qui permettrait à ses habitants de planifier leurs voyages et de les payer également.
Les méthodes de paiement antérieures exigeaient une carte physique qui devait être rechargée, ou le paiement en espèces au moment où le passager montait dans le bus. Les usagers ne pouvaient bénéficier de remises que s’ils s’engageaient et s’acuittaient d’abonnements mensuels, hebdomadaires ou quotidiens, générant ainsi un gaspillage pour ces derniers s’ils n’utilisaient pas leurs crédits.
Alors que la pandémie de COVID-19 s’aggravait en Israël, les opérateurs de transport interdirent d’utiliser de l’argent liquide pour payer dans les bus et les trains, faisant de la carte physique le seul moyen de payer le trajet. Pour les utilisateurs ponctuels ou les touristes, devoir acheter et (re)charger une carte physique constituait une contrainte supplémentaire, et les incitait à rechercher des options de mobilité alternatives.